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2020年公共服務中心年度工作計劃精選

時間:2020-01-02 19:43:29本文內容及圖片來源于讀者投稿,如有侵權請聯系[email protected] 萬蕊 我要投稿

  服務意思是指履行職務,為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償的活動,不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要;也指任職。今天小編給大家帶來2020年公共服務中心年度工作計劃精選,希望可以幫助到大家。

  【第一篇】公共服務中心年度工作計劃

  201x年是全面貫徹黨的十八大精神的開局之年。我們將認真學習貫徹黨的十八大、全國第十三次、全省第十七次民政會議及區委十三屆三次全體(擴大)會議精神,緊緊圍繞區委、區政府的中心工作,以提升為民解困、為民服務能力為重點,擴大96345的服務群體,更好地為群眾提供高效、優質的便民服務。特制訂區96345便民服務中心工作計劃。

  一、指導思想

  堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,以科學發展觀為統領,以市民的需求為出發點,創新和加強社會管理,完善黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局,竭誠為城鄉社區居民和外來務工人員提供更多免費服務信息,開展多種形式的志愿服務活動。

  二、總體目標

  實現96345便民服務全覆蓋并規范運行,打響“96345,我為您服務”的口號。把96345便民服務中心建設成為規范化運作的便民服務熱線,使市民及單位能及時享受到快捷、方便的服務。加大對“96345”熱線的宣傳,擴大規范統一、管理有序、便民利民的社區服務網點,開展96345便民服務進城鄉社區活動項目。

  三、計劃安排

  1、繼續推進服務中心建設。一是拓寬宣傳途徑,利用傳統節日(如元宵、端午、中秋、重陽等)和特殊日期(學習雷鋒紀念日、建黨日、建軍節等)加大宣傳與服務,在中心定期開展“每月5日,快樂志愿服務”,結合藍天義工服務社的“義工服務,歡樂你我他”的形式開展豐富多彩的“96345走進街道、走進社區、走進家庭”等宣傳活動;二是發揮廣播、電視、網絡等媒體的作用。通過華數電視、余杭電視臺、城鄉導報、電信平臺、余杭區96345便民服務中心微博、96345網站等等,讓市民動態了解96345的服務情況;三是大力培育和發展社區服務業單位,加大加盟企業審核力度,與加盟企業簽訂協議書,并對服務優良的加盟單位進行表彰;四是每月編輯《96345簡報》,及時更新加盟企業、便民服務數量,增強服務單位參與社區服務的積極性與主動性;五是加強隊伍建設,開展社工職業道德、崗位技能學習培訓交流,對96345聯絡員開展崗位技能競賽活動。

  2、擴大96345的服務范圍。一是拓寬96345便民服務領域。通過規范服務網點,引導社會組織和社區服務業單位參與服務,實現96345便民服務與“110”等有關服務項目對接等舉措,增強便民服務能力。二是積極開展創先爭優,鞏固“區級青年文明號”、“區級巾幗文明崗”的創建成果努力爭創“敬老文明號”;三是突出服務對象,完善老年機及一鍵通的安裝及信息輸入工作,優化服務平臺。做好殘疾人和老年人等特殊群體的服務。

  3、完善服務型黨組織建設。深化支部和黨員“雙報到”內涵,實現志愿服務常態化。以區96345便民服務中心“每月5日,快樂志愿服務”為平臺,擴大志愿者隊伍,把黨員志愿服務充實到快樂志愿服務隊伍中來,組織黨員干部定期參與服務活動,為群眾提供政策咨詢、糾紛調解、婚姻家庭指導等服務。在區96345便民服務中心創新設立“志愿服務時間銀行”,以新型互助形式,把志愿服務“雙報到”制度推向深入。組織中心工作人員加強政治理論學習,結合“讀書月”等活動,通過多種形式,調動工作人員學習積極性,增強學習的實效性。圍繞工作中的熱點難點問題,增強創新的主動性和自覺性。

  4、深化窗口單位服務舉措。突出中心便民服務特色,進一步完善窗口單位便民服務舉措,著力在增強服務意識、提升服務理念、暢通服務渠道、建立服務載體上進行深化和完善。區96345便民服務中心以“96345服務熱線”、“每月5日,快樂志愿服務”和“志愿服務時間銀行”為載體,提升為民服務能力,打造示范服務窗口,不斷滿足廣大居民個性化的服務需求。

  5、扎實推進96345廉政建設。深入推進黨風廉政建設,全面貫徹落實中央八項規定、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和省委“28條辦法”、“六個嚴禁”、市委“30條意見”、區委“27條意見”等具體要求,通過遠程教育、廉政專題培訓、學習先進典型、參觀警示教育基地、觀看廉政電教片和觀看廉政文藝演出等,深入開展以為民、務實、清廉為主題的實踐活動。提高拒腐防變的能力,自覺做到勤政廉政,扎實推進陽光96345平臺建設。

  【第二篇】公共服務中心年度工作計劃

  為加快推進政府職能由行政管理向公共服務轉變,進一步改進工作作風,提高辦事效率,有效解決群眾辦事難的問題,結合西邊村委會實際,現就201x年便民服務中心的主要工作擬定如下計劃。

  一、指導思想

  認真宣傳貫徹執行黨的十x大精神,以科學發展觀為指導,圍繞建立服務優先,依法行政,貼近民生的農村基層工作新機制,轉變政府職能,強化基層組織服務能力,進一步密切黨群、干群關系,使“三農”服務更加落實,農民更加滿意,農村經濟更加和諧發展。

  二、組織機構

  成立西邊村便民服務站

  站長:

  副站長:

  成員:

  三、工作目標

  1、堅持因地制宜、分類設立、逐步推進、不斷完善的原則,加快我村便民服務代辦站建設。

  2、拓展服務領域和服務對象,現場受理群眾申請,簡易事項當場辦理。

  3、不屬于職權范圍內的,逐級上報上級政務服務中心審批。

  4、積極開展便民服務、代民服務、預約服務、上門服務,努力實現群眾辦事小事不出村,創設村民滿意的村級便民服務站。

  四、提高認識,加強制度建設

  便民服務中心要使之成為推進農村綜合改革的突破口,建立農村工作新機制的支撐點,加強政府職能轉變的助推器,提高政府職能、維護農村社會穩定的新平臺。

  在實際工作中要堅持首問責任制,進一步加大便民服務工作的宣傳力度,對公眾服務的事項實行全程代理。認真履行承諾服務制,按照情況報告制,嚴格實行責任追究制。堅持群眾需要第一,公開透明,無償服務,便民高效,依法照章辦事的基本原則認真開展工作。嚴格執行請銷假制度,外出辦事,必須填寫外出地點和返回時間,按時完成上報材料,認真填寫辦事規程有關內容。

  五、轉變職能,提高服務質量

  便民服務站的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請,為群眾提供農業技術幫助和相關政策與法律咨詢,接待群眾來信來訪,所以,要求中心工作人員必須努力學習法律法規知識,不斷提高業務質量。進一步加大規范化服務型政府工作的投入,全面完善辦公室設備,政務公開欄等。規范各村便民服務站的辦事流程,并公示上墻,將村便民服務站的工作納入良性

  發展軌道。進一步推進“三級”便民服務體系,繼續加大村級便民服務代辦站的規范化建設工作,推進村級代辦站工作的開展。按照“高效、規范、便民”要求,進一步細化、量化、優化服務流程,加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查,及時了解群眾對規范化服務型政府工作的滿意度。樹立典范,以點帶面,把西邊村便民服務站打造成亮點。

  【第三篇】公共服務中心年度工作計劃

  一、指導思想

  堅持以科學發展觀指導,以政府職能轉變為核心,以推進服務型政府建設為目標,深入推進行政審批制度改革。為實現政府職能轉變,強化服務型政府建設,加強社會管理、改善民生,優化經濟和社會發展環境,創造良好的條件和軟環境。

  二、工作目標

  1、政務服務、政務公開工作保持全市水平,爭創"省優"。

  2、進一步推進"兩集中兩到位"改革。

  (1)、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監察系統辦理,堅決杜絕體外循環。

  (2)、凡是在政務服務大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。

  3、進一步規范政務服務大廳管理。

  (1)、嚴把政務服務大廳窗口工作人員進出關,督促各單位選派業務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優秀工作人員進廳。

  (2)、嚴格按照中心各項管理制度規范管理。

  4、進一步深化政務公開。

  (1)、制定全面的政務公開詳細目錄

  (2)、制定201x年政務公開工作方案,督促指導各單位按目錄準確及時全面公開信息。

  5、加強鄉鎮政務服務中心的建設和管理。

  6、整合政務服務資源,將獨立的辦事大廳納入中心管理,構筑覆蓋縣、鄉(鎮)、村新的政務服務體系。

  7、健全完善全程代辦和并聯審批工作機制。

  三、工作舉措

  1、完善管理機制,推進制度化、規范化管理。窗口人員實行雙重管理,業務上接受原單位指導,窗口工作期間,以"中心"管理為主,服從"中心"統一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差,有嚴重違規違紀行為的,"中心"要執行人員退回。

  2、實行季度考評,年終評先表彰制度。政務服務中心對大廳工作紀律和業務辦理情況實行日記錄、周統計、月通報、季評優管理機制,一是根據窗口工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現,每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核,并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據季度考評情況,年終綜合每季度考核情況開展"紅旗窗口"、"先進工作者"表彰活動,并以文件形式向縣委縣政府及相關單位進行通報,并發布到先政府門戶網。

  3、建立《網上政務服務業務辦理管理制度》及《網上政務服務業務辦理評分細則》,對業務單位和個人實行考核評分。

  4、健全完善《政務服務中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

  5、進一步規范中心運行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務窗口辦理事項充分授權,使不需要現場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結;實行"一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費"的運行模式";凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結果收費依據、收費標準和監督渠道。

  四、需要政府支持的事項

  1、落實政務服務務中心對窗口工作人員的年終考核權。

  2、實施政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度。

  3、賦予政務服務中心對窗口工作人員的進出把關權。

  4、將各單位窗口工作人員的人員基本經費全部或部分下撥到政務服務中心,由中心根據實際需要統一管理使用,加大獎優懲劣力度。

  5、財政及時落實鄉鎮政務服務中心建設獎勵資金。

  6、目前需要通過政府下發的文件:

  (1)、《政務服務中心窗口工作人員管理制度》

  (2)、《政務服務中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》,制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的,由派出單位承擔80%的責任。

  (3)、《關于進駐縣政務服務中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知

  (4)、《政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度》

  (5)《窗口單位一把手現場辦公制度》

  【第四篇】公共服務中心年度工作計劃

  一、完善公司及部門組織架構

  1.公司組織架構建設決定著企業的發展方向。鑒于此,人力資源部在20xx年首先應完善公司組織架構及人員編制;诜定、合理、健全的原則,制定出一個科學可行的組織架構,確定和區分各職能部門的權責,使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗,科學適用,確保公司發展持續性及運營規范化。

  2.組織架構設計須全面考慮公司整體發展戰略和未來一年內運營需要進行設計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構既是公司運營的基礎,更是業務部門編制、人員配置的基礎,組織架構一旦確定,除經公司高層特批以外,人力資源部對各部門的超出組織架構外人員增編將有權予以拒絕。

  二、完善職位分析

  1、職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一,通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容,也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,適時調整公司及部門組織架構,進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓提供依據。

  2、具體實施計劃:

  (1)擬對現有職位分析,在此基礎上人力資源部將于3月底完成現行職位信息調查,匯總各職位分析草案發送各部門確認,由各部門負責人提出修改意見,修改完成匯總后報人力資源總監審批后備案,作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。

  (2)公司職位分析必須嚴格按照公司組織架構內的所有職位進行分析,未涉及到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

  (3)計劃達成后將運用到公司組織架構實際規劃中,減少人力資源管理的重復性工作,同時人力資源部需注意做好部門間的協調與溝通工作。

  三、人員招聘配置計劃

  1、考慮到公司目前的發展和經營情況,在201x年人才招聘與配置計劃中,嚴格執行董事長(總經理)最終審批的201x年度人力資源需求計劃,盡可能的節約人力成本,做到人盡其才。

  2.招聘渠道:以網絡招聘為主,兼顧蘭州人才市場招聘會,適當考慮高校校園招聘會。

  3.具體實施計劃:

  (1)201x年1-3月份,根據各部門人力需求計劃參加1-2場現場招聘會及畢業生供需見面會。

  (2)與各類招聘網站合作,儲備需要的人才。根據需求和網站招聘效果隨時發布招聘信息。

  (3)招聘前做好準備工作,與用人部門溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項。

  四、員工培訓與開發計劃

  1、員工培訓與開發是公司長期發展的最重要工作之一,有利于培養員工的忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓與開發,提升員工的工作技能、知識層次,有效改善員工工作效率,增強公司綜合競爭力。

  2、具體實施計劃:

  (1)根據公司年度經營目標及201x年培訓需求,會同金潤玉公司、金嘉玉公司編制201x年度公司員工培訓計劃,按照培訓計劃內容由集團公司人力資源部制作成PPT的。

  (2)培訓方式:

  a中旭股份到公司授課;

  b外派相關人員參加中旭的學習;

  c選拔內部工程師進行內部管理和工作技能的培訓;

  d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓;

  e組織發起員工自我學習與學歷進修等。

  3、計劃培訓內容:根據各部門需求和公司發展需要而定,主要側重以下幾個方面:

  (1)管理類:營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。

  (2)專業知識:大理石加工專業知識、設備管理、質量管理、營銷策略、房地產專業知識、房地產行業法律法規。

  (3)素質教育:職業禮儀、溝通方法、團隊協作、奉獻精神等。

  (4)新員工的培訓等。

  4、培訓安排:

  (1)各子公司組織員工參加PPT教學、專業知識培訓原則上每月一次。

  (2)將公司常規的培訓文件制定成冊,制作PPT培訓教材。

  (3)以工程師、部門負責人為主建立培訓師隊伍,由集團公司人力資源部牽頭、各子公司、部門負責人組織培訓。

  (4)建立電子版專業知識、行業知識庫,包括:房地產相關知識、電子相關知識、商務禮儀、業務知識、大理石基本知識、設備管理、質量管理、安全管理等電子文件夾,共享給員工,便于員工隨時學習。

  (5)計劃組織1-2次戶外拓展、戶外活動等培訓,培養員工團隊精神及開放的心態。

  (6)人力資源部將在201x年3月30日前完善《公司培訓制度》及具體培訓計劃并報集團副總批準后下發執行。

  五、薪資管理與員工福利計劃

  1、本著“對內體現公平性,對外具有競爭力”的原則,行政人事部將在201x年度完善薪資管理與員工福利的規范工作。進一步做好員工激勵工作,更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩定性及對企業的忠誠度、榮譽感。

  2、具體實施計劃:

  (1)人力資源部于201x年上半年完成公司現有薪資與福利狀況分析,結合公司組織架構設置和各職位工作分析,提交公司薪酬分析草案。

  (2)力爭公司薪酬水平達到行業中等偏上水平,保持薪酬的競爭性,以利于公司招聘優秀人才,給公司創造持續的利潤。

  (3)根據經營情況逐步調整現行員工福利項目。

  (4)有計劃有針對性的制訂其他激勵政策:季度、年度優秀員工評選表彰,員工內部升遷制度建立等。

  六、績效管理完善與實施計劃

  1、201x年,推行公司績效考核體系。以達到績效考核應有的效果,實現績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質,建立公平的競爭機制,持續不斷地提高組織工作效率,培養員工工作的計劃性和責任心,及時查找工作中的不足并加以調整改善。

  2、具體實施計劃:

  (1)將年度優秀員工評比與整個年度的月度考核結果相掛鉤,并以此參考規劃年度獎金發放,同時對全年績效考核數據進行匯總及分析,提交公司作為員工年度調薪的依據。

  (2)根據公司發展目標,人力資源部循序漸進的對公司各部門進行關鍵績效指標的設定,設立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以人力資源部為先進行關鍵績效指標的設定,結合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考核。

  (3)績效考核工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益,因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系掛鉤的基礎上,還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核,以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

  (4)績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通,確?冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行;保證建立科學、合理、公平、有效的績效考核體系。

  七、企業文化與員工關系管理

  1、創建良性企業文化,協調處理員工關系,合理控制企業人員流動率,是行政人事部門的基礎性工作。

  (1)人員流動控制年度目標:正式員工年流動率≤40%。

  (2)員工關系協調處理目標:完善公司相關體系,熟悉勞動法規,盡可能避免員工關系糾紛。

  做好離職溝通與分析,爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾,樹立公司良好的形象。

  2、具體實施方案

  (1)為有效控制人員流動,首先把好嚴格用人關。行政人事部在201x年將對人員招聘工作進一步規范管理。一方面,嚴格審查預聘人員的資歷,不僅對個人工作能力進行測評,還要對忠誠度、誠信、品行等進行綜合考查。另一方面,任何部門需要人員都必須經行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部,由行政人事經理審核,行政人事總監審批方可招聘。

  (2)行政人事部及時地掌握員工思想動態,做好員工思想工作,有效預防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因,從中做好分析,找出應對方法,避免員工不正常流動。

  (3)員工關系處理,行政人事部從公司根本利益出發,盡可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀公正的立場上,協調好公司與員工雙方的關系。

  (4)建設企業文化,從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導及實施。

  (5)組織評選季度優秀員工,嘉獎通知,全員參與,增強員工集體榮譽感與向心力。

  (6)組織各種活動,豐富員工的業余生活,如每月生日會、公司年會等。

  八、完善修訂規章制度

  1、201x年行政人事部將對公司日常管理規范進行完善,并制訂改善更新措施,形成完整統一的管理體系。通過培訓、監督、指導等方法加強員工意識,加大執行力度,確保體系能高效執行。

  2、具體實施方案:

  a由行政人事部于3月29日前統一對現行的管理制度做核查,根據現行情況給予更新及修訂。

  b根據公司已經實施的規章制度,統一規劃世紀財富(海納世紀)管理制度體系,編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門現有工作流程、管理規定及相關資料,匯總分析制定具體制度修訂計劃,于3月27日前落實到相關部門予以編寫。

  c公司管理制度體系包括:管理總則(公司簡介、企業方針、企業宗旨、組織架構等),職責體系(部門職責、崗位職責等),通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設備采購管理、財務管理、費用報銷等),部門管理制度(部門管理制度、一般管理規定、工作流程、運作表格表單等)。

  d行政人事部負責定期核查及管理規范的維護、更新、回收、發文等。

  九、行政服務與成本管控計劃

  1、201x年,行政人事部將以月度預算為依據,對公司行政服務與成本管控工作予以完善和補充;诔R幑ぷ鞯幕鶞噬,重點完善內部溝通、辦公室管理及公共關系管理,嚴格控制管理成本。

  2、具體實施計劃:

  (1)內部溝通:

  a建立內部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或個人出現思想波動的時機進行,每月訪談員工不少于4人次,并將每次訪談記錄向部門經理及集團副總進行反饋。

  b完善其他溝通機制。如員工滿意度調查、經理助理會議等行政人事部將繼續保持和完善。

  c加強公司人員危機意識,不泄露公司任何機密。

  (2)辦公室管理:

  a于201x年元月30日前,制訂辦公室管理制度,規范辦公場所物品擺放、衛生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節禮貌、消防安全等規范;并將在日常工作中加強監督檢查。

  b規范管理辦公設備及資源:如打印機、復印機、傳真機、飲水機、前臺管理,報刊雜志管理等,專人負責,盡量實行無紙化辦公,節省辦公成本。

  (3)后勤支持管理:

  采購與庫存管理:嚴格遵守公司采購流程,本著節約的原則貨比三家,有效保證質量,嚴格控制進出。每季度對固定資產及庫存進行盤點,上交庫盤點表,協同財務進行庫存檢查,保證公司固定資產在可控、節約、有效使用的范圍內。

  (4)公共關系管理:

  a加強行政人事部對外關系的協調及維護,如:政府、工商、法院等,確保其對公司相關工作的支持;同時需注意與一般業務單位如保險公司、固定供應商等的關系維護。

  b協助公司領導做好客戶接待工作。

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